A esta pregunta yo siempre respondo que SÍ!!!!! Excepto si tu empresa es una panadería o un bar pequeñito, con tu clientela asidua y en un par de años te piensas jubilar, incluso así.......
Como todo en esta vida, Internet tiene cosas buenas y malas. Centrémonos sólo en las buenas, que para nuestro sector son muchas.
Sin duda alguna, cualquier empresa turística ha de estar presente en Internet, si no estás en Internet no existes. La red ha ampliado el potencial del boca a boca a gran escala. Antes, este boca a boca se circunscribía a nivel local-comarcal y dificilmente se extendía más allá. Ahora, a través de los distintos canales es muy fácil estar presente en todo el mundo con un sólo click y lo mejor de todo: ¡¡¡Es gratis!!!
Recientemente compartí una comida de trabajo con un colega que regenta el restaurante Sargantana, en Valencia. Aquí pude comprobar lo que es estar al día en cuanto a comunicación empresarial en la red. Juan Ramón Aparisi es un tipo que tiene muy claras las ideas y esta claridad se ve plasmada en su negocio. Aquel que quiera saber cómo hacer para tener su empresa conectada al mundo virtual, aconsejo que visite este establecimiento. Además de comer de lujo, seguro que será atendido de forma cálida, cercana y acogedora y verá in situ qué es la comunicación empresarial vía Internet.
¿Qué es lo primero que hacemos hoy en día al decidir comprar un producto/servicio?
Efectivamente, abrimos el explorador y buscamos en Internet todas las opiniones y experiencias relacionadas con este producto o servicio y en función de esto, condicionaremos nuestra compra.
Los pasos imprescindibles que cualquier PYME del sector debería mantener actualizados serían:
WEB EMPRESA:
Disponer de un portal donde, de forma rápida, clara,dinámica y atractiva digamos al mundo quiénes somos y qué vendemos. Optemos por webs que le proporcionen información útil al usuario y le inviten a navegar por ella. Es importante trabajar el posicionamiento de la misma, es decir, que aparezca entre las primeras opciones en los buscadores más habituales.
REDES DE COMUNICACIÓN: Facebook, Youtube, Twitter o similares A través de estas herramientas, si somos capaces de crear contenido que interese a nuestro público objetivo tendremos a un sólo click a cientos o miles de seguidores (Clientes potenciales) Este es un trabajo de fondo, ya que no vale con crear los canales y mantenerlos durante 2 semanas.... Un canal que transmita abandono y/o dejadez transmitirá esa misma imagen de la empresa.
SOFTWARE GESTIÓN DE CLIENTES
Hoy en día hay numerosos portales que, además de canalizar las reservas on line te permiten hacer un seguimiento de cada uno de tus clientes, pudiéndolos incorporar a tu base de datos y creando sin darte cuenta un CRM propio, con encuestas de satisfacción personalizadas, envío de noticias acerca del establecimiento, gustos o preferencias del cliente, etc....
El mayor inconveniente que se le puede encontrar es que una vez que sales al exterior estás expuesto a que cualquiera hable de ti bien o mal. Aquel que sea profesional y se tome en serio su trabajo esto no le importará porque será un aliciente más para estar alerta en cada servicio, superarse cada día y mantener los estándares de calidad a lo largo de la vida del negocio.
Si todavía querido lector no estás encima de la ola de internet, vas tarde. No lo dejes pasar más tiempo, tu empresa te lo agradecerá.
Juan León Vidal
Consultor de Empresas Turísticas
